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富国银行面临破产销售文化的高成本改革

发布时间:2019-03-03 02:14:00来源:未知点击:

(路透社) - 围绕未经授权的客户账户丑闻,富国银行(WFCN)面临严峻的挑战,在不改善利润的情况下改革其强硬的销售文化直到最近,Wells工作人员在雄心勃勃的配额下努力工作,而高管们却向华尔街吹嘘关于“交叉销售”每个客户的多个账户该系统崩溃,发现数千名员工未经客户许可就开设了多达200万个账户,导致9月份罚款1.85亿美元但未来的问题远远超出了监管处罚,调查和诉讼管理人员必须拆除和重建可追溯到20年前的销售激励和绩效管理系统,零售银行业专家表示,其中包括两名在富国银行工作的顾问,这需要大量支出,用于招聘,培训和安装防止滥用权力的保障措施“他们必须重新培养他们几年前的整个销售文化,“ FBR Capital市场分析师保罗米勒表示“这是一项艰巨的工作”富国银行发言人奥斯卡·苏里斯拒绝就此事发表评论周一,银行首席执行官约翰·斯坦普夫和总统蒂姆·斯隆率领电话会议与500位高管举行电话会议华尔街日报管理层表示,该银行已经失去了一些零售银行业务,可能会失去更多的“它将会失败”,包括增加2,000名风险管理员工和新的零售银行业务负责人的一系列分支机构更难了一段时间,我们得到了这一点,“斯隆说道,根据日记丹克莱曼(Dan Kleinman)的说法,他是自20世纪70年代以来一直与富国银行合作的旧金山顾问,他预计银行需要3到5年的时间重建其销售和管理结构,他称之为“艰巨任务”再培训可能涉及多达100,000名员工,在6,000多个地点其他一些潜在成本不太明显,例如招聘保留和保留必要的人才“问题在于,你想要的员工类型是否会为银行工作,”Kleinman说“其声誉受到污染”大多数覆盖富国银行的股票分析师已经削减了利润预测,理由是丑闻惠誉评级还将该银行的信用评级前景下调至“负面”,理由是潜在利润受到侵蚀该银行在10月1日放弃了销售配额,因为政治压力Stumpf表示他仍然“喜欢”交叉销售,但他谨慎地使用了这个词在参议院银行委员会提出萎缩问题时,Stumpf解释说这是“深化关系的简写”一些业内专家认为,银行的失败更多地源于管理不善,而不仅仅是出售客户多个账户的想法,这不是唯一的Wells Citigroup Inc(CN)前身花旗银行是最早在20世纪70年代后期鼓励银行交叉销售的公司之一据财经记者兼作家菲利普•兹威格(Philip Zweig)称,前首席执行官沃尔特•威斯顿(Walter Wriston)于1996年出版了“Wriston传记”“交叉销售没有任何本质上的错误”,茨威格说:“富国银行丑闻是贪婪,不正当激励,缺乏的结果控制和简单的糟糕管理“短视战略”富国银行大约二十年前接受交叉销售,因为“超市”银行业务作为商业模式受到欢迎1999年,富国银行的年度报告提到“商店”而不是“分支机构” “在20世纪70年代和80年代曾在富国银行工作的销售薪酬专家克莱因曼看到了企业文化的转变,到2003年,他作为顾问回归时,零售业务由当时的执行副总裁Stumpf领导社区银行业务,当时区域银行执行副总裁凯莉·托尔斯特特(Carrie Tolstedt)回忆起被召唤召开大型视听展会的大型会议关于销售策略“我基本上参与了公司的销售活动,吸引了大家,与我之前看到的文化截然不同,”他说,现在,Stumpf正在努力生存,因为首席执行官Tolstedt在7月份退休时担任社区银行业务负责人进入该银行的高压销售文化她的1.25亿美元遣散费引起了广泛的批评这两位高管分别因为反弹而没收了4100万美元和1900万美元的未投资股票 20世纪70年代的富国银行高管迈克尔·莫布斯(Michael Moebs)以及后来担任该银行顾问二十年的人表示,该银行的配额制度比汽车贷款更适合销售汽车因为零售银行销售持续服务,衡量长期客户服务Moebs表示,满意度远远低于短期销售数据,Moebs现在是位于伊利诺伊州Lake Bluff的银行顾问,“他不仅仅是在销售产品,而是建立关系,”他说,自Wells同意监管9月8日与消费者金融保护局达成和解,高管们否认该银行的销售配额和文化导致广泛的滥用行为首席财务官John Shrewsberry表示富国银行的客户仍然感到高兴并且其员工富有成效“我想我们可以做到这一点以一种保护我们商业模式的方式转向,“他在上个月的投资者会议上表示,威尔斯曾尝试过限制销售游戏q uotas 2014年,银行监控某些统计数据作为未经授权开户的指标,一位前洛杉矶地区分行经理告诉路透社在“质量销售报告卡”中,银行对未使用的账户数量设定了限制 - 但是这位前经理表示,他不愿透露姓名是因为他现在为一家威尔斯竞争对手工作,因此银行执导的管理人员确保不超过45%的借记卡没有被剥夺这位前经理表示,“报告卡”在2015年在旧金山提起的联邦诉讼中被引用,该诉讼指控未经授权开户的Suris,富国银行发言人拒绝透露关于该银行跟踪未使用账户的努力的评论Moebs,该顾问表示,任何有效的改革努力都将包括更复杂的员工激励措施,如奖金多年来,销售额和客户满意度持续增长这些努力的成本将削减短期利润,他表示,但客户和员工忠诚度的最终回报“就像重建任何运动队一样,”Moebs说,“需要时间,金钱和才能”Dan Freed在纽约报道,